Политика обработки персональных данных

Оператор персональных данных — ИП Рябуха Иван Михайлович, ИНН 611905585209. Оператор владеет сайтом heraklea.ru, получает заявки с его форм и определяет, зачем и как эти данные обрабатываются.

Адрес оператора: г. Севастополь, Камышовое шоссе, 25, строение 3. Работаем в Севастополе и Симферополе, объекты ведём по всему Крыму. Для любых вопросов по вашим персональным данным есть отдельный контакт — раздел 14.

Обращения по персональным данным: info@heraklea.ru , телефон +7 (978) 828-05-02.

Политика касается посетителей сайта, которые отправили заявку через любую форму: форму расчёта, форму на странице услуги, форму гарантийного обращения или расчётный опрос. Пока вы просто читаете страницы и ничего не отправляете, персональных данных мы о вас не собираем — только обезличенную статистику посещений, о ней раздел 11.

Специальные категории персональных данных (здоровье, убеждения, судимость) и биометрические данные мы не собираем и не обрабатываем. Формы сайта для них не предназначены — не вписывайте такие сведения в поле сообщения.

Мы не собираем данные о детях. Если вам меньше 18 лет, отправлять заявку нужно вместе с родителем или другим законным представителем.

Обязательных полей в форме два: имя и телефон. Всё остальное вы заполняете по желанию, и без этого заявка всё равно уходит. Полный состав того, что попадает в наш журнал, — в таблице.

Паспортные данные, сведения о доходах, банковские реквизиты и копии документов через формы сайта не запрашиваются. Такие сведения появляются только на стадии договора и обрабатываются уже вне сайта, по правилам самого договора.

Цели закрытые: ниже перечислено всё, для чего мы используем ваши данные. Закон требует именно этого — обработка ограничивается конкретными, заранее определёнными и законными целями, а содержание и объём данных этим целям соответствуют (части 2 и 5 статьи 5 152-ФЗ).

• связаться с вами по заявке и ответить на вопрос, который вы задали;
• посчитать стоимость работ по вашему участку и подготовить смету;
• согласовать выезд на участок или на площадку;
• подготовить и заключить договор, если вы решите работать с нами;
• принять и отработать гарантийное обращение;
• вести внутренний журнал заявок и подтверждать факт и время обращения;
• оценивать, какие страницы сайта приводят заявки, — по обезличенной статистике.

Для чего мы данные не используем: рекламные рассылки без отдельной просьбы, продажу и передачу третьим лицам в маркетинговых целях, автоматическое принятие решений о вас без участия человека, профилирование. Заявка — это повод для одного разговора, а не подписка на звонки.

Основание обработки — ваше согласие, которое вы даёте, отмечая чекбокс рядом с кнопкой отправки формы (пункт 1 части 1 статьи 6 152-ФЗ). Чекбокс не отмечен заранее: галочку ставите вы, и без неё форма не отправляется. Так и должно быть: закон требует, чтобы согласие было конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным (часть 1 статьи 9 152-ФЗ). Текст согласия — в разделе 10.

Второе основание возникает, если мы с вами заключим договор: тогда часть данных обрабатывается для его исполнения, и отдельного согласия на эту часть закон уже не требует — пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ. Поэтому после отзыва согласия мы вправе продолжить обработку в том объёме, без которого договор невозможно исполнить и подтвердить (часть 2 статьи 9 152-ФЗ). Всё, что за пределами этого объёма, удаляется — об этом раздел 9.

Данные хранятся ровно столько, сколько нужно для цели, ради которой их собрали, и удаляются или обезличиваются после — часть 7 статьи 5 152-ФЗ.

• Заявка, не ставшая договором — 12 месяцев с даты обращения, затем запись обезличивается: имя и телефон стираются, остаётся статистическая строка без привязки к человеку.
• Заявка, ставшая договором — в течение срока действия договора и последующего срока, в который заказчик вправе предъявить требования по качеству работ по гражданскому законодательству.
• Отзыв согласия — данные удаляются не позднее 30 дней с даты получения вашего письменного обращения, если к этому моменту нет договора и нет обязанности хранить их по закону. Срок задан частью 5 статьи 21 152-ФЗ.
• Обезличенная статистика посещений — по срокам сервиса веб-аналитики; она вас не называет и после обезличивания заявки с вами не связывается.

Мы не продаём и не передаём ваши данные рекламодателям, агрегаторам заявок и другим строительным компаниям. Передача происходит только тем, без кого сайт и заявка физически не работают, и только в том объёме, который для этого нужен.

Отдельный случай — государственные органы. Данные передаются им только по официальному запросу, оформленному по закону, и только в объёме этого запроса.

Персональные данные записываются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации: сайт и журнал заявок размещены на российском хостинге. Этого требует часть 5 статьи 18 152-ФЗ — при сборе данных через интернет базы за пределами России не допускаются. За границу ваши данные мы не передаём.

Вы вправе в любой момент:

• получить подтверждение того, что мы обрабатываем ваши данные, и узнать их состав, цели, способы и сроки хранения, а также источник получения — части 1 и 7 статьи 14 152-ФЗ;
• потребовать уточнить данные, если они неполные, устаревшие или неточные, — часть 1 статьи 14;
• потребовать заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, получены незаконно или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, — та же часть 1 статьи 14;
• отозвать согласие на обработку в любой момент и без объяснения причин — часть 2 статьи 9;
• потребовать немедленно прекратить обработку ради продвижения товаров, работ и услуг прямыми контактами — телефонных звонков и сообщений, которых вы не просили, — часть 2 статьи 15;
• обжаловать наши действия или бездействие в Роскомнадзоре либо в суде, а через суд требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, — части 1 и 2 статьи 17.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на info@heraklea.ru. В письме укажите имя и телефон, которые вы оставляли в форме, — иначе мы не сможем найти вашу запись и не вправе отвечать по существу постороннему человеку.

Ответ по запросу даём в порядке статьи 14 и в течение 10 рабочих дней со дня, когда запрос получили, — часть 1 статьи 20 152-ФЗ. Если для ответа нужно больше времени, в тот же срок присылаем мотивированное уведомление с причиной и продлеваем срок не более чем на 5 рабочих дней. Остальные сроки закон задаёт отдельно: уточнить неточные данные — 7 рабочих дней со дня, когда вы представили подтверждающие сведения (часть 2 статьи 21); прекратить обработку по вашему требованию — 10 рабочих дней с даты получения требования, с тем же продлением не более чем на 5 рабочих дней (часть 5.1 статьи 21); прекратить неправомерную обработку — 3 рабочих дня с даты, когда мы её обнаружили, а если сделать обработку правомерной невозможно — уничтожить данные в течение 10 рабочих дней с той же даты (часть 3 статьи 21). Тридцать дней относятся только к уничтожению данных после отзыва согласия — часть 5 статьи 21, об этом раздел 9.

Согласие отзывается в любой момент — это прямое право по части 2 статьи 9 152-ФЗ. Отзыв — одно письмо, без объяснения причин и без бланков. Напишите на info@heraklea.ru фразу «отзываю согласие на обработку персональных данных» и укажите имя и телефон из заявки. Этого достаточно.

Что произойдёт дальше: мы прекращаем обработку, удаляем вашу запись из журнала заявок не позднее 30 дней с даты, когда письмо к нам поступило, — часть 5 статьи 21 152-ФЗ, — и подтверждаем удаление ответным письмом. Звонки и сообщения по этой заявке прекращаются сразу после получения письма, не дожидаясь окончания срока удаления: для рекламных контактов закон и не даёт отсрочки, их положено прекратить немедленно (часть 2 статьи 15 152-ФЗ).

Единственное исключение — данные, которые мы обязаны хранить по закону или которые нужны для исполнения уже заключённого с вами договора: на такие основания отзыв согласия не распространяется (часть 2 статьи 9 и пункт 5 части 1 статьи 6 152-ФЗ). Их состав мы назовём в ответном письме прямо, а не общей формулировкой.

Рядом с кнопкой отправки каждой формы стоит чекбокс. Отмечая его, вы соглашаетесь с текстом ниже. Галочка не проставлена заранее, а без неё форма не отправится.

Согласие даётся оператору, названному в разделе 1, на обработку данных из раздела 3 для целей из раздела 4, на срок из раздела 6, и отзывается в порядке из раздела 9. Обработка включает сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу лицам из раздела 7, обезличивание и уничтожение. Набор этих сведений не случаен: он собран по перечню части 4 статьи 9 152-ФЗ — оператор, цель, состав данных, перечень действий, срок и способ отзыва.

Версия текста согласия и дата, когда вы его отметили, записываются вместе с заявкой. Это нужно обеим сторонам: так видно, на что именно вы соглашались в тот день.

Собственных cookie для слежки сайт не ставит. Единственное, что он сохраняет в вашем браузере сам, — выбранная тема оформления, светлая или тёмная. Она лежит в локальном хранилище браузера под ключом hk-theme, никуда не отправляется и удаляется вместе с данными сайта в настройках браузера.

Счётчик веб-аналитики на сайте пока не установлен — в коде страниц его нет. Когда мы его подключим, это будет Яндекс.Метрика; она собирает обезличенные сведения о посещениях (какие страницы открывали, сколько времени провели, с какого устройства и из какого региона пришли) и ставит для этого свои cookie. Этот раздел будет обновлён в тот же день, вместе с датой редакции наверху страницы.

Отказаться от аналитических cookie можно средствами браузера — запретом cookie для этого сайта или блокировщиком; на работу форм это не влияет.

Сайт работает по защищённому протоколу HTTPS: то, что вы вводите в форму, передаётся в зашифрованном виде. Журнал заявок лежит вне корневой папки сайта — по прямой ссылке его не скачать. Доступ к заявкам поимённый: владелец и ответственный сотрудник. Общего доступа по ссылке к базе заявок нет. Правовые, организационные и технические меры защиты мы принимаем в объёме статей 18.1 и 19 152-ФЗ.

Если данные утекут — их неправомерно передадут, распространят или к ним получат доступ посторонние, — закон задаёт жёсткие часы, и мы их соблюдаем: в течение 24 часов уведомляем Роскомнадзор о самом инциденте, его предполагаемых причинах и принятых мерах, а в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования. Это часть 3.1 статьи 21 152-ФЗ. Вам мы сообщим тоже, хотя отдельного срока для этого закон не устанавливает.

Мы можем менять эту политику — например, когда подключим новый сервис или изменится закон. Новая редакция публикуется на этом же адресе, номер редакции и дата стоят вверху страницы. Отдельных уведомлений об изменениях мы не рассылаем, поэтому дата наверху — то, на что стоит смотреть.

Текущая редакция: 1.0 от 23.09.2026. Она применяется к заявкам, отправленным после этой даты; к более ранним заявкам применяется та редакция, которую вы отметили при отправке, — её версия сохранена вместе с вашей записью.

По любым вопросам о ваших персональных данных — доступ, уточнение, удаление, отзыв согласия, жалоба:

• электронная почта: info@heraklea.ru;
• телефон: +7 (978) 828-05-02;
• оператор: ИП Рябуха Иван Михайлович, ИНН 611905585209;
• адрес: г. Севастополь, Камышовое шоссе, 25, строение 3;
• города работы: Севастополь и Симферополь · работаем по всему Крыму.

Остальные способы связи и форма для общих вопросов — на странице контактов.